1. Quy định chung về hủy vé và hoàn tiền
Chính sách hủy vé và hoàn tiền áp dụng cho tất cả khách hàng và đại lý, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và duy trì hoạt động vận hành ổn định. Quý khách hàng và đại lý vui lòng tuân thủ các quy định sau:
2. Thời gian hủy vé và hoàn tiền
- Trước 3 tiếng so với giờ khởi hành:
Khách hàng có thể yêu cầu hủy vé và được hoàn lại tiền vé theo chính sách hoàn tiền của công ty.
-
- Phí hủy vé: 10% giá trị vé, cộng với phí chuyển khoản ngân hàng (7.700 VND cho Vietcombank, 22.000 VND cho các ngân hàng khác). Nếu lỗi do phía nhà xe, khách hàng sẽ được hoàn toàn bộ tiền và không chịu chi phí nào.
- Phương thức hoàn tiền: Số tiền sau khi trừ phí hủy sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc tiền mặt tại quầy). Thời gian hoàn tiền từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
- Sau 3 tiếng so với giờ khởi hành:
Sau thời gian này, khách hàng không thể hủy vé và không được hoàn tiền. Tuy nhiên, để hỗ trợ khách hàng, Công ty Vũ Linh cho phép khách hàng có thể dời vé sang chuyến gần nhất trong hệ thống nếu còn chỗ trống.
-
- Phí dời vé: Khách hàng không phải trả thêm phí cho lần dời vé đầu tiên.
- Điều kiện dời vé: Vé chỉ được dời một lần duy nhất và phải dời sang chuyến gần nhất có chỗ trống. Nếu không có chuyến phù hợp, vé sẽ bị hủy và không hoàn tiền.
3. Chính sách đổi vé
- Trước 3 tiếng so với giờ khởi hành:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi vé sang chuyến khác trong cùng hệ thống Công ty Vũ Linh, tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống trên chuyến mới.
-
- Phí đổi vé: Khách hàng không phải trả thêm phí cho lần dời vé đầu tiên.
- Điều kiện đổi vé: Vé chỉ được đổi một lần và phải tuân theo quy định của công ty về thời gian và chuyến đi.
- Sau 3 tiếng so với giờ khởi hành:
Khách hàng không được phép đổi vé nhưng có thể dời vé sang chuyến gần nhất có chỗ, như đã quy định trong phần 2.
4. Chính sách vé khuyến mãi
Vé mua trong các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt (như vé giảm giá, vé trong dịp lễ, vé trúng thưởng,…) không áp dụng chính sách hủy vé và hoàn tiền, bất kể thời gian yêu cầu hủy vé. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể dời vé sang chuyến gần nhất theo quy định của công ty, nếu còn chỗ.
5. Quy định đối với các đại lý bán vé
- Đại lý sử dụng thương hiệu Vũ Linh:
Đại lý bắt buộc phải áp dụng chính sách hủy vé, hoàn tiền và dời vé như quy định nêu trên, đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì uy tín của thương hiệu. Mọi yêu cầu hủy vé, hoàn tiền từ khách hàng phải được đại lý thông báo về công ty để xử lý đúng quy trình. - Đại lý không sử dụng thương hiệu Vũ Linh:
Đại lý không được tự ý thay đổi chính sách hủy vé, hoàn tiền hoặc dời vé đã được Công ty Vũ Linh quy định. Đại lý chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách cho khách hàng để tránh tranh chấp hoặc khiếu nại.
6. Phương thức tiếp nhận yêu cầu hủy vé và đổi vé
- Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy vé hoặc đổi vé qua các kênh sau:
- Tổng đài hỗ trợ: 1900 8181
- Hotline CSKH: 0908 828282
- Quầy vé tại các bến xe: Khách hàng cần xuất trình vé và thông tin cá nhân để được hỗ trợ.
- Website chính thức: Truy cập xevulinh.vn để gửi yêu cầu trực tuyến.
7. Một số quy định khác
- Vé bị mất hoặc hư hỏng: Khách hàng cần báo ngay cho công ty qua tổng đài hoặc tại quầy vé để được hỗ trợ cấp lại vé. Trường hợp không có biên lai hoặc vé mất thông tin, công ty sẽ không thể xử lý yêu cầu hoàn tiền hoặc dời vé.
- Trường hợp bất khả kháng: Nếu chuyến xe bị hủy do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, tình trạng khẩn cấp,…) dẫn đến việc chuyến xe không thể khởi hành, công ty sẽ hoàn tiền toàn bộ cho khách hàng mà không trừ phí.